返金ポリシー
お客様都合による返品・交換
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
以下の場合を含め、お客様のご都合による返品・交換は承ることができません。
- サイズやカラーの選択間違い
- 注文内容や数量の間違い
- 商品のイメージや着用感が想定と異なる場合
- お客様のもとで商品に傷、汚れ、におい等が生じた場合
- 一度使用、着用または洗濯された商品
- その他、お客様のご都合による場合
ご注文を確定する前に、商品、サイズ、カラー、数量および配送先を十分にご確認ください。
初期不良・注文内容と異なる商品について
次のいずれかに該当する場合は、商品の状態を確認したうえで、交換または返金にて対応いたします。
- 商品に破損や汚損がある場合
- プリントに明らかな不良がある場合
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 注文したサイズまたはカラーと異なる商品が届いた場合
- その他、当店が初期不良と判断した場合
商品到着後7日以内に、以下の情報を添えて hello@velvel.jp までご連絡ください。
- 注文番号
- お名前
- 不良箇所または問題の内容
- 商品全体および該当箇所が確認できる写真
事前のご連絡なく商品を返送された場合、対応できないことがあります。商品の返送が必要な場合は、当店から返送方法をご案内します。
初期不良または誤配送に伴う返送料は、当店が負担します。
対応できない場合
次のいずれかに該当する場合は、初期不良であっても返品、交換または返金をお受けできないことがあります。
- 商品到着後8日以上経過してからご連絡いただいた場合
- 商品を使用、着用または洗濯した場合
- お客様のもとで傷、汚れ、におい、破損等が生じた場合
- 商品の状態を確認できる写真をご提供いただけない場合
- 当店への連絡なく商品を返送した場合
- 商品タグや付属品を紛失または破棄した場合
ただし、使用前には確認できない不良については、商品の状態を確認したうえで個別に対応します。
商品の個体差について
商品の製造およびプリント工程上、以下のような個体差が生じる場合があります。
- 商品寸法のわずかな差
- プリント位置やサイズのわずかな差
- 商品画像と実物の色味の差
- モニターやスマートフォンの表示環境による色の見え方の差
商品の使用に支障がない範囲の個体差については、初期不良の対象外となる場合があります。
返金について
返金で対応する場合は、原則としてご注文時に使用された決済方法へ返金します。
返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、決済会社や金融機関によって異なります。Shopify Paymentsでは、銀行側の処理を含めて返金の反映まで最大10営業日かかる場合があります。
送料を含めた返金の範囲については、不良内容および注文状況を確認したうえでご案内します。
交換商品の在庫がない場合
交換商品の製造または提供が困難な場合は、代替商品への交換または返金にて対応します。
お問い合わせ先
返品、交換および返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
VELVEL
メールアドレス：hello@velvel.jp